Metoda de livrare:

Livrarea produselor se face pe întreg teritoriul României și țările din Uniunea Europeană, contra cost, prin firme de curierat agreate de SC TEXOPRINT DECOART SRL.

www.esentamistica.ro expediază produsele cumpărătorului în termenul menționat pe site, sau în termen de 1 – 14 zile lucrătoare de la momentul plasării comenzii pe platformă. 

Costul expedierii este suportat de către cumpărător iar acesta este afișat în pagina de finalizare a comenzii.

Costurile suplimentare rezultate din greutatea coletului sunt suportate de către esentamistica.ro.

De obicei, livrarea produselor pe teritoriul României se efectuează în termen de 24-96 ore, de la preluarea coletului de către curier, fără a lua in calcul zilele libere ale curierilor.

Returul produselor

Returul produselor se supune condițiilor prevăzute de OUG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, cu completările și modificările ulterioare.

Conform legislației din România, puteți să returnați produsele cumpărate în termen de 14 zile de la cumpărarea lor.

Așadar, dumneavoastră, consumatorul, aveți dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care cad în sarcina dumneavoastră, a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Cu alte cuvinte, dacă doriți să renunțați la un produs trebuie să ne trimiteți o înștiințare prin email sau apel telefonic, prin care anunțați dorința/intenția de renunțare la produs.

Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne de utilizare și nu poate fi revândut ca și produs nou ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și un produs deja utilizat sau, în cazul în care este într-o stare ce nu ne permite recomercializarea lui ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

Termenul legal de restituire a produselor este de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestora. Completați formularul de produse si notați contul dvs. IBAN, în care doriți să se efectueze restituirea sumei aferentă produselor returnate. În cazul în care nu este menționat un cont IBAN o să vă trimitem o solicitare în acest sens, pe e-mail sau o să vă contactam telefonic.

Pentru returnarea produselor puteți să folosiți următorul formular de returnare (descarcă versiunea .pdf pentru imprimat) sau să utilizați informațiile menționate în acesta.  

Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile calendaristice de la recepționarea returului, prin transfer bancar (clientul trebuie să precizeze în scris contul bancar în care dorește să primească banii). Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia, fără a rambursa plata.

Rambursarea se face numai prin Transfer Bancar (pentru acest lucru, avem nevoie de codul tău IBAN, alcătuit din 24 de caractere pe care îl completați în formularul de retur)

Nu expediați coletul  retur  cu plata ramburs, acesta va fi refuzat fără nici un fel de notificare ulterioară.

Returul se face doar cu firma de curierat cu care s-a primit coletul.

Dacă dvs. nu împachetați corespunzător pentru protejarea / manipularea produselor returnate, curierul este îndreptățit să nu preia, bunurile notificate pentru retur. Dacă dvs. trimiteți produsele împachetate necorespunzător pentru protejare / manipulare prin altă metodă (alt curier, poșta română, predare personală etc.) sunteți răspunzător de orice distrugeri, defecte, descompletări constatate la recepția returului.

Prevederile de mai sus nu se referă la ambalajul original al produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagina curierului care sunt în măsură să protejeze produsele în funcție de specificul lor (material, dimensiuni etc.).

www.esentamistica.ro își rezervă dreptul să nu accepte produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii, produse consumate, etc.

 Următoarele categorii de produse nu se pot returna:

 – Nu se pot returna produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid (perisabile);

 – Nu se pot returna produsele la care etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc.

 – Nu se pot returna lumânările care deja au fost aprinse sau prezintă urme de utilizare.

 – De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

 – Daca pentru achiziția produselor s-a folosit un tip de reducere, aceasta nu va fi returnata.  Astfel, suma plătită real va fi cea pe care clientul o recuperează.

Costul returnării produsului este suportat de către Client.

Produsele ce fac obiectul returului se vor expedia prin serviciile de curierat agreate de către www.esentamistica.ro .

Returul prin poșta română nu este acceptat!

În cazul alegerii unui alt serviciu de curierat, costurile de transport, pentru returul produselor, vor fi suportate integral de către cumpărător. 

Returnarea contravalorii produselor

Returnarea contravalorii produselor acceptate de www.esentamistica.ro ca retur, se va face în termen de maxim 30 zile calendaristice de la data denunțării contractului de către cumpărător, fără a-i fi solicitate acestuia din urma alte cheltuieli aferente rambursării sumelor.

www.esentamistica.ro va returna banii achitați de cumpărător prin:

Virament bancar: din contul SC TEXOPRINT DECOART SRL în contul clientului (contul din care a fost efectuată plata sau în contul IBAN menționat pe formularul de retur).